Política de reembolso
Última atualização: 7 de outubro de 2026
Devoluções
A elegibilidade para devolução depende dos itens contidos no pedido.
Quando as devoluções são aceitas, os itens devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem sinais de uso, com as tags e na embalagem original ou conforme indicado nas instruções de devolução. Podemos reduzir o reembolso se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.
É possível solicitar uma devolução em até 30 dias após a entrega do item.
O frete de devolução é grátis e nós forneceremos uma etiqueta de devolução.
Como iniciar uma devolução
A aceitação das solicitações de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na legislação aplicável.
Fale conosco antes de devolver um item.
Se a devolução for aprovada, forneceremos instruções sobre como e onde enviar o pacote para concluí-la.
Itens devolvidos sem uma solicitação prévia não serão aceitos.
A menos que declarado de outra forma por nós ou exigido pela legislação aplicável, os custos de frete em devoluções por arrependimento são de sua responsabilidade.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se um item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções e itens não devolvíveis
Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, conforme os termos indicados acima ou na listagem de produtos, no site ou na loja no momento da compra.
Entre em contato conosco se tiver dúvidas se um item específico pode ser devolvido.
Trocas
Entre em contato conosco para se informar sobre as opções de troca antes de devolver o item.
Reembolsos
Notificaremos você após o recebimento e a inspeção da devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado. Em caso positivo, o valor será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em pouco tempo. Lembre-se de que seu banco ou provedor de pagamento pode levar um tempo extra para processar e lançar o reembolso.
Se o reembolso não constar na conta após um período razoável desde a aprovação, entre em contato conosco.
Esta política não limita os direitos que você possa ter sob as leis de defesa do consumidor aplicáveis, inclusive direitos aplicáveis se as mercadorias apresentarem defeitos, não corresponderem à descrição, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado, ou que não estejam em conformidade com a legislação em vigor.
Contato
Para pedir um cancelamento, iniciar ou perguntar sobre uma devolução, buscar opções de troca ou informar itens danificados, entre em contato pelo e-mail contacto@rutaensenada.cl.