Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Los servicios son prestados y/o comercializados por Turismo Jenniffer Sepúlveda Segura E.I.R.L. – Ruta Ensenada, con domicilio en Ensenada, comuna de Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile.

Sitio web: rutaensenada.cl
Correo: contacto@rutaensenada.cl
WhatsApp: +56 9 4260 8722

2. Reservas

La reserva se considera confirmada una vez realizado el pago correspondiente y enviada la confirmación de reserva.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos, cantidad de pasajeros, edades, fecha, horario y demás información solicitada.

3. Precios y promociones

Los precios publicados corresponden a los valores vigentes al momento de realizar la reserva.

Los descuentos, promociones, códigos promocionales y tarifas especiales no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Tarifas para niños

A partir de los 10 años se paga tarifa completa.

Los niños de 2 a 9 años pagan el 50% de la tarifa correspondiente.

Los menores de 2 años podrán participar según las condiciones específicas de cada actividad.

5. Cancelaciones y devoluciones

Las condiciones de devolución aplican a todos los tours, actividades, excursiones, arriendos y servicios contratados a través de nuestra página web, salvo que un servicio indique condiciones particulares.

El porcentaje de devolución se calculará sobre el valor total pagado por el servicio.

• Cancelación con 24 horas o más de anticipación: devolución del 80%.

• Cancelación entre 12 y menos de 24 horas: devolución del 50%.

• Cancelación con menos de 12 horas: no se realizará devolución.

Los plazos se consideran respecto de la hora de inicio programada del servicio.

6. Reagendamiento

El cliente podrá solicitar el reagendamiento sin costo con al menos 24 horas de anticipación al inicio del servicio.

El cambio de fecha estará sujeto a disponibilidad.

Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación quedarán sujetas a las condiciones de cancelación establecidas en el punto 5.

7. Horarios y puntualidad

El pasajero deberá presentarse en el lugar y horario indicado en la confirmación de su reserva.

Se recomienda llegar con anticipación suficiente para realizar el check-in y preparación correspondiente.

En caso de atraso del pasajero, la actividad podrá comenzar o continuar de acuerdo con el horario programado.

La inasistencia o pérdida de una actividad debido a un atraso atribuible al cliente podrá considerarse como no presentación (no-show) y no dará derecho a devolución.

8. Condiciones meteorológicas

Algunas de nuestras actividades se realizan al aire libre y dependen de las condiciones meteorológicas y de seguridad.

Ruta Ensenada podrá modificar, retrasar, reagendar o suspender una actividad cuando las condiciones climáticas, del terreno, caminos, accesos u otras circunstancias puedan afectar la seguridad de los pasajeros.

Cuando Ruta Ensenada deba cancelar una actividad por razones de seguridad, se informarán las alternativas disponibles al cliente.

9. Servicios de terceros

Algunas experiencias pueden incluir servicios prestados por terceros, como transporte, navegación, parques, centros de montaña, termas, restaurantes, rafting u otros operadores turísticos.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios horarios, condiciones de operación y disponibilidad.

Ruta Ensenada realizará la coordinación correspondiente dentro del alcance del servicio contratado.

10. Requisitos de participación

Cada actividad puede tener requisitos específicos de edad, condición física, experiencia o equipamiento.

El cliente deberá revisar las condiciones particulares del servicio antes de reservar.

En actividades de naturaleza y aventura, los pasajeros deberán seguir las instrucciones entregadas por los guías, monitores u operadores responsables.

Por razones de seguridad, podrá impedirse la participación de una persona cuando sus condiciones no sean compatibles con los requisitos de la actividad.

11. Uso y devolución de equipamiento

Cuando una actividad incluya equipamiento o corresponda a un